در دنیای شلوغ و رقابتی صنعت بیمه، شرکت‌های بیمه “گاو بنفش” خود را از طریق ارائه محصولات، خدمات یا تجربیاتی منحصر به فرد و چشمگیر که آنها را از رقبا متمایز می‌کند، از بقیه جدا می‌کنند.
این شرکت‌ها با ارائه چیزی متفاوت و جذاب به مشتریان، می‌توانند سهم بازار خود را افزایش داده، وفاداری مشتریان را تقویت کرده و سودآوری را ارتقا دهند.
اما چه چیزی یک شرکت بیمه را به “گاو بنفش” تبدیل می‌کند؟
ویژگی‌های کلیدی “گاو بنفش” در صنعت بیمه عبارتند از:
- نوآوری:
- استفاده از ایده های جدید و خلاقانه برای توسعه محصولات و خدماتی که نیازهای منحصر به فرد مشتریان را برآورده می کند.
- استفاده از فناوری به طور موثر برای بهبود کارایی، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و توسعه محصولات و خدمات جدید.
- تجربه مشتری:
- تمرکز بر ارائه تجربه ای استثنایی برای مشتریان، از لحظه اولین تعامل تا زمان تسویه خسارت.
- استفاده از چت بات ها، هوش مصنوعی و سایر فناوری ها برای ارائه خدمات به مشتریان ۲۴/۷ و پشتیبانی سریع و کارآمد.
- برندسازی:
- ایجاد یک برند قوی و متمایز که با ارزش ها و پیشنهادات آنها همسو باشد.
- استفاده از بازاریابی خلاقانه و جذاب برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی.
- تمرکز بر بازار خاص:
- تمرکز بر یک بخش خاص از بازار، مانند مشاغل کوچک، نسل هزاره یا بازنشستگان.
- ارائه محصولات و خدماتی که به طور خاص برای نیازهای آن بخش از بازار طراحی شده است.
نمونه‌هایی از شرکت‌های بیمه “گاو بنفش” در سراسر جهان:
- Lemonade (لمونید):
کشور: ایالات متحده آمریکا
نوآوری:
- استفاده از هوش مصنوعی به نام “میا” برای خودکارسازی فرآیند صدور بیمه، ارائه غرامت و خدمات به مشتریان. میا می تواند به سوالات مشتریان پاسخ دهد، ادعاها را بررسی کند و حتی غرامت ها را به صورت خودکار پرداخت کند.
- ارائه بیمه های “مبتنی بر رفتار” که قیمت گذاری آنها بر اساس عادات رانندگی، سابقه سلامت و سایر عوامل مرتبط با ریسک تعیین می شود.
- استفاده از “چت بات ها” برای ارائه خدمات به مشتریان ۲۴/۷.
تمایز:
ارائه تجربه کاربری روان و جذاب، بدون نیاز به تعامل با نمایندگان انسانی.
تمرکز بر شفافیت و انصاف در قیمت گذاری.
حمایت از اهداف اجتماعی و اهدای بخشی از سود خود به خیریه.
- ZhongAn (ژونگ‌آن):
کشور: چین
نوآوری:
- استفاده از داده های “بزرگ” و هوش مصنوعی برای ارزیابی دقیق تر ریسک و قیمت گذاری.
- ارائه “بیمه های متصل” که از داده های دستگاه های پوشیدنی و سایر دستگاه های متصل برای ارائه تخفیف و مزایای دیگر به مشتریان استفاده می کنند.
- همکاری با شرکت های فناوری و خرده فروشی برای ارائه محصولات و خدمات بیمه ای جدید.
تمایز:
ارائه طیف گسترده ای از محصولات بیمه ای، از جمله بیمه های زندگی، سلامت، خودرو، سفر و اموال.
تمرکز بر ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت بالا.
استفاده از فناوری برای ایجاد یک تجربه بیمه ای شخصی سازی شده.
- Hippo (هیپو):
کشور: ایالات متحده آمریکا
نوآوری:
- استفاده از تصاویر ماهواره ای و داده های حسگر برای ارزیابی دقیق تر خطر و ارائه پوشش های بیمه ای مناسب برای مالکیت خانه.
- ارائه “بیمه های بدون بازرسی” که نیازی به بازدید فیزیکی از خانه مشتریان قبل از صدور بیمه ندارند.
- ارائه “تخفیف های پیشگیرانه” به مشتریانی که اقدامات ایمنی خاصی را در خانه های خود انجام می دهند.
تمایز:
ارائه پوشش های بیمه ای جامع با قیمت های رقابتی.
تمرکز بر پیشگیری از خسارات با ارائه نکات و توصیه های ایمنی به مشتریان.
ارائه فرآیندی سریع و آسان برای صدور بیمه.
- Bima (بیما):
کشور: هندوستان
نوآوری:
- استفاده از تلفن های همراه و اینترنت برای ارائه بیمه های مقرون به صرفه به افراد کم درآمد در مناطق روستایی.
- ارائه “بیمه های خرد” که در قالب پرداخت های کم و منظم قابل خریداری هستند.
- همکاری با اپراتورهای تلفن همراه و موسسات مالی برای توزیع محصولات بیمه ای.
تمایز:
ارائه بیمه های حیاتی به افرادی که به طور سنتی به خدمات مالی رسمی دسترسی نداشتند.
استفاده از فناوری برای ساده و مقرون به صرفه تر کردن بیمه.
ایجاد آگاهی در مورد اهمیت بیمه در میان مردم هند.
- Coverhound (کاورهوند):
کشور: استرالیا
نوآوری:
- استفاده از یک پلتفرم آنلاین برای مقایسه و خرید بیمه از طیف گسترده ای از شرکت های بیمه.
- ارائه “مشاوره بی طرفانه” به مشتریان در انتخاب بهترین پوشش بیمه ای برای نیازهای خود.
- ارائه “خدمات مدیریت ادعا” به مشتریان در صورت بروز خسارت.
تمایز:
ارائه تجربه کاربری ساده و شفاف.
کمک به مشتریان برای یافتن بهترین پوشش بیمه ای با مناسب ترین قیمت.
ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت بالا.
